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为什么苹果允许「自助修 iPhone」这件事与每个人

更新时间:2021-11-24

  中国微型高压气筒市场分析及竞争策略研究报告,原标题:为什么苹果允许「自助修 iPhone」这件事,与每个人息息相关?

  这是一个剧情刚开始就反转的故事: 11 月 17 日,苹果在官网发布新闻公告,宣布将推出面向普通用户的「自助维修计划」,即开放售卖 iPhone 手机的零件、工具以及维修指南等材料。

  即使这项服务目前尚未在中国大陆同步开放,但苹果还是在中国官网上同步更新了这篇文章的中文版本:实际上,虽然这项服务目前仅确定「将于明年年初于美国推出」,但苹果还是在第一时间在全球的官网中同步了这一「好消息」;彷佛对全球 iPhone 用户来讲,这都是一个需要被周知的事情。

  除去玩笑成分,「苹果允许用户自行维修 iPhone」这件事,还真是一件值得大家奔走相告并庆祝的改变。因为对过去十余年中一直在不遗余力地打击第三方维修 iPhone 行为的苹果来讲,此番态度一百八十度转变实在是令人感到意外。

  为什么维修 iPhone 这件事在之前会如此困难?在苹果推出这项计划之后,我们每个用户真的都可以自己维修 iPhone 了吗?

  对于试图维修 iPhone 的第三方维修商或用户来讲,过去获取到原装 iPhone 配件的渠道其实只有两个:从其他 iPhone 上拆机,或从工厂中通过「内鬼」来获得少部分原厂配件,但很明显能看出这两种渠道其实都不是那么靠谱,导致不仅配件的质量与安全性无法得到保证,在过去(也包括当前)维修 iPhone 一直都是一件成本巨高的事情。

  当然,既然连来源往往不是那么正经的「原厂配件」成本也一直居高不下,自然会有尝试第三方配件的人出现,但苹果也不会坐视更多质量未经检测的第三方配件充斥 iPhone 维修市场:苹果一直在通过改进硬件的方式,收紧任何用户自行维修/更换硬件设备的可能性。

  比如在今年,新款 iPhone 13 系列发布之后,一部分 iPhone 13 用户在尝试给 iPhone 13 换屏时就发现手机在更换屏幕之后 Face ID 功能无法正常启用。

  造成这一情况的原因,是因为苹果在 iPhone 13 系列的屏幕组件设计上,加入了一个特殊的认证芯片,相当于给每一片 iPhone 13 屏幕准备了一个「身份证」,当系统识别到屏幕被更换时,会自动同步手机与屏幕的序列号,如果无法匹配,则不会启用包括安全验证在内的相关功能。

  想要正常使用 Face ID 功能,除去更换屏幕组件,还必须将先前屏幕上的这颗芯片拆下,重新焊接到新的屏幕组件上去。

  在更换屏幕之后,这个芯片同样也需要更换,才能确保 Face ID 功能正常运行。

  除了这些之外,如果没有经过认证,更换之后会影响到 iPhone 使用体验的还有原彩显示功能是否可以开启,以及电池寿命等参数是否准确等。换言之,随着硬件技术的逐步收紧,苹果将有权利允许或拒绝任何来自第三方自行为 iPhone 更换配件的行为。

  此外,为设备更换上新配件之后,重新进行各种传感器的调整使其正常工作,也是维修手机必不可少的环节,但用于调试传感器的工具同样被苹果官方的保密,仅面向 AASP(苹果授权服务商)以及官方售后网点(即 Genius Bar『天才吧』)提供,这进一步提高了个人维修商家维修 iPhone 的门槛。

  虽然苹果也试图通过规范化第三方维修商家的资质,并为此推出独立维修认证计划,旨在「收编」更多独立维修商,为他们提供一种获取官方配件的渠道,但由于这一计划仍对于维修商家有着较为严苛的资质认证以及培训流程,对于大部分维修商家来讲门槛仍然很高。

  除了这些直接通过软/硬件出击,尽可能阻止个人维修 iPhone 的「阳谋」,苹果的法务团队过去数年一直在全球各国游说,试图通过立法的方式,来阻止更多普通用户以及个人维修商自行维修 iPhone 的尝试。其中当然也包括联合微软 Google 等厂商,阻止关于维修权的相关法案通过。

  苹果这种近乎垄断的独断专行当然不可能真的把全球想要自行维修 iPhone 的开发者全部打压下去,在长期的高压管控下,反而催生出越来越多以「抵制苹果垄断设备维修权」口号成名的一些第三方维修机构:如今全球知名的拆解测试机构 iFIxit,其成立原因就是因为创始人认为手机维修权本应是每一个用户的正当权利;不应该被一家厂商所垄断:即使是制造手机的厂商本身。

  正因通过各种方式阻止第三方维修 iPhone 是苹果一贯以来所坚持的立场,本次苹果在这件事背后所展现出的态度大转变才更加令人感到惊讶;即使苹果一直试图证明限制第三方维修 iPhone 手机是基于安全考虑,但并不合理的官方维修售价才是让用户更加青睐第三方维修服务的原因,加上苹果的这套说辞在很多情况下根本站不住脚,苹果实际上一直面临着来自各国监管机构及消费者协会的投诉与审查。

  因此,即使苹果宣称这是「为想自行完成维修的用户提供新选项」,也仍然有很多观点认为苹果是在压力之下最终选择了有限的让步,以提供官方配件支持、工具、更换指导的方式,换取在这一问题上的周旋空间。

  如果说苹果是在政治/用户需求双重压力下最终选择了妥协,那么当现在选择权交给用户之后,随之而来的一个更加现实的问题是:你准备好自己维修 iPhone 了吗?

  Fairphone 是一家为了打造「长期使用、容易维修的手机」而成立的手机品牌,今年他们也推出了新一代手机 Fairphone 4。

  在这款手机上,你能找到很多原本在 2021 年的智能手机几乎绝迹的的硬件设计:比如可拆卸电池、无需工作徒手即可打开的后盖、以及 MicroSD 存储卡支持。

  但在其他规格上,Fairphone 4 同样非常「复古」;最高 20W 的快充,上古时期的骁龙 750G 芯片、6+128GB 的配置要价 649 欧元(约合 4707 人民币)。等于是在用 2021 年旗舰手机的价格来购买一部 2017 年配置的中端机。

  这就是让智能手机「便于维修」之后,用户所需要负担的实际成本。Fairphone 用实际行动在重申着一个事实:智能手机发展不能过度追求可维修性,不必也不应追求「每个人都能自己维修手机」这件事。

  因此,即使苹果如今愿意开放配件以及工具给愿意自行维修手机的普通用户,后续「维修之后苹果是否继续承认保修」以及出现因用户维修导致的二次损害等问题都会随之而来:手机在维修后当时没有出现问题、在使用一段时间之后才出现问题这种剧情,相信大部分读者都不会太陌生。如果涉及到个人维修,免不了会因此引出更多的争议。

  此外,说到「便于维修的手机设计」,随着智能手机内部逻辑电路设计以及元器件集成度越来越高,手机正在逐渐变得越来越难修理是不争的事实,虽然类似 Fairphone 这样的尝试证明刻意追求手机的维修性成本高昂,但这并不代表着 iPhone 等智能手机不能通过改进内部设计,让普通用户也能相对简单的更换自己手机的关键组件。

  老实讲,在所有智能手机中,高度模块化设计的 iPhone 相对而言已经属于「便于维修」的那一类:在 iFixit 历年对 iPhone 的拆解测试中;iPhone 从来都能拿到 5-7 分的平均分,大部分 Android 厂商在同类测试中往往只能拿到 3-5 分。

  但在面向更多普通用户开放维修权利之后,苹果也有理由让 iPhone 本身的内部设计通过模块化等方式,在现有的框架中,进一步方便普通用户的拆解,降低更换手机配件的学习成本,同时如何通过教程的方式,确保向普通用户教授足够的技巧,也是关于维修手机的一个重要问题。

  虽然「自己维修手机」对于普通用户来讲未必是一件每个人都值得去尝试的事情,但这并不代表「手机维修权」应该拱手让给手机厂商,任由其发展并垄断。

  在之前主题关于「手机维修权」举行的听证会中,iFixit CEO 认为普通用户应该坚持维修权的其中一个重要原因,就是苹果/三星等试图垄断手机维修权的厂商,其第一方维修服务的定价并非公开透明,并控诉这会让官方维修服务「漫天要价」,没有标准且完全不受监督。

  与此同时,苹果也已经表示面向用户提供的零部件价格会与向授权零售店提供的零部件价格保持一致,这些改变势必会让更多科技企业跟进这种变化:如果更多手机厂商愿意在「手机维修权」上让步,为第三方维修机构以及个人去提供官方配件、并为独立维修提供指导以及售后的话,相信也能进一步降低手机维修这一行业的利润透明度;这对于所有普通手机用户来讲,都会是个更值得期待的未来。

  因此,虽然这是一个一开始就反转的故事,但很显然,想让「自己动手维修 iPhone」这件事,还有很多问题需要解决,同时也与每个使用智能手机的你我息息相关。www.bugb.com.cn